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Candy CDC 179X User Manual Page 17

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tribuna
en no más de cinco pulsaciones de la pantalla. En el mundo del comercio
electrónico existe una app que lo ayudará para todo. Desde las que le permiten
escanear el código de barras de un producto a localizar la mejor promoción en
línea en infinidad de tiendas como Amazon, Best Buy, eBay, hasta aquella que
nos mantiene actualizados por medio de notificaciones basadas en nuestras
búsquedas frecuentes o georreferenciadas al lugar desde el que hacemos la
búsqueda. Pero cuidado, casi una de cada dos personas se descargará otra
app si no le resulta útil, y una de cada tres la eliminará si le resulta intrusiva. Al
fin y al cabo, se estima que hay más de 100.000 millones de apps activas en
estos momentos.
Por eso, una estrategia de m-c o mmerce no debe plantearse como una
acción aislada, sino como parte integral de una estrategia de marketing en la
que hay infinidad de opciones: publicidad móvil, geot ar geti ng,serviciosy
promociones georreferenciadas, cupones y descuentos asociados a todo tipo
de promociones Y es que, como decíamos al principio, la vida es móvil. Y, si
no, quédense con este apunte que hacen desde Mobile Statistics: cada día se
venden 378.000 iPhones y sólo nacen 371.000 bebés.
observado detalladamente, y que les ha llevado a adecuar sus portales a las
pequeñas pantallas, o en el mejor de los casos a desarrollar apps por medio de
las cuales tenemos a nuestra disposición productos que trascienden fronteras.
Estamos en plena campaña de Navidad y nuestro móvil tomará el lugar que
le corresponde, convirtiéndose en nuestro mejor aliado en la búsqueda de los
regalos navideños y los billetes para viajar. De hecho, se calcula que en el 70
por ciento de las búsquedas realizadas desde el móvil el usuario acaba
tomando una acción en la hora siguiente. Así que el objetivo ya no es sólo
ofrecer información, sino conducir al usuario a que compre, reserve, comparta
contenido en redes sociales, recomiende
Nuestra experiencia en Bluecell Comunicación nos dice que la venta
realmente empieza en la experiencia de búsqueda que ofreces al consumidor.
Por eso, el reto ahora para las tiendas no es sólo tener presencia onl ine, sino
adaptar sus contenidos para que se vean bien en los dispositivos móviles, ya
sea por medio de tiendas virtuales especialmente diseñadas para estas
pequeñas pantallas, o mediante aplicaciones que utilicen todos los beneficios
de notificaciones de promociones.
El éxito de la creación de promociones pasa por un conocimiento exhaustivo
de nuestros clientes y por la habilidad de ofrecerle nuestros productos al
formato e intereses de cada cliente. Y en esta tarea, las herramientas
tecnológicas nos permiten poder conocer cada vez más sobre las preferencias
de cada persona. Esa información es vital como parte previa al desarrollo de
aplicaciones y ofertas, ya que no es lo mismo buscar desde un PC, un móvil o
una tablet, ya que con ésta el usuario suele estar haciendo otra acción: ver la
tele, interactuar en redes sociales Así, debemos de ser capaces de crear
contenido específico para cada usuario. Sobre todo, teniendo en cuenta que el
ratio de conversión de un usuario móvil es casi tres veces mayor que el de un
usuario de PC o portátil, porque cuando el usuario móvil busca algo suele ser
porque lo necesita, es más directo y compra, mientras que el usuario de PC
tiene un perfil más fisgón.
Otro reto para estas navidades es el de la fidelidad. Las marcas y tiendas son
conscientes de que cada vez que recibimos un email con una promoción lo que
hacemos es entrar en las diferentes tiendas virtuales que tenemos al alcance
de nuestra mano y buscar la del precio más bajo, la que no cobra gastos de
envío, la que regala algo Por eso el móvil, a través de las apps, se convierte
en la mejor arma para fidelizar al cliente. Apps que sean intuitivas y fáciles de
usar, en la que el usuario encuentre lo que busca o pueda hacer lo que quiera
J. O.
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